ریتنشن مارکتینگ چیست؟

کد خبر 30619 1399-05-11 18:33
زمان تقریبی مطالعه 6دقیقه
هزینه جذب یک مشتری جدید حدود ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان قبلی و بازگرداندن آن‌هاست و این وظیفه‌ای است که بر دوش ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی قرار دارد.

در سال های اخیر توجه متخصصین دیجیتال مارکتینگ به این نکته جلب شده است که کسب وکارها علاوه بر تبلیغات و جذب مشتریان جدید باید به حفظ و نگهداری کاربران و مشتریان فعلی نیز بپردازند. گفته می شود هزینه جذب یک مشتری جدید حدود ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتریان قبلی و بازگرداندن آن هاست و این نقشی است که بر دوش ریتنشن مارکتینگ یا بازاریابی بازگشتی قرار دارد.
ریتنشن مارکتینگ (Retention Marketing) یا بازاریابی بازگشتی به معنای تدوین استراتژی و به کارگیری ابزارهای گوناگون بازاریابی برای بازگرداندن کاربرانی است که قبل تر با وب سایت یا اپلیکیشن شما تعامل داشته اند و حتی اقدام به خرید نیز کرده اند.
در بخش ابتدایی قیف فروش و چرخه عمر مخاطب هدف مارکتینگ ایجاد آگاهی از برند، دست یابی به مخاطبین بیشتر و تبدیل لید ها به خریدار است. در ادامه این چرخه لازم است روی تعامل با مشتریان و فعال نگه داشتن آن ها تمرکز کنید و سعی کنید مشتریانی را که از قیف فروش خارج شده اند، به سیستم بازگردانید.
اهمیت ریتنشن مارکتینگ
شاید فکر کنید که ریتنشن مارکتینگ به افزایش فروش ارتباطی ندارد و این شاخه بازاریابی دیجیتال تنها روی رضایت مشتریان موثر است. اما محققین می گویند استفاده از روش های ریتنشن مارکتینگ می تواند در تکمیل سبد های خرید تا ۶۹ درصد تاثیرگذار باشد و هم چنین با تعامل صحیح و شخصی سازی شده مشتریان را با هزینه ای بسیار کمتر از جذب مشتری جدید به خرید ترغیب کند.به علاوه از دست دادن مشتری یک خطای استراتژیک برای هر کسب وکاری است و تمام استراتژی های بازاریابی دیجیتال بدون اجرای ریتنشن مارکتینگ ناقص خواهند بود. تکنیک های ریتنشن مارکتینگ
_ پیشنهادهای ویژه و تخفیفتخفیف های جذاب و پیشنهادات ویژه شما می تواند جرقه ای برای بازگشت کاربران باشد. به مشتریان یادآوری کنید که به یاد آن ها هستید و برای شما ارزشمند هستند.
_ خدمات ویژه و سفارشیبسیاری از مشتریان دوست دارند از مزیت های ویژه و خاص برخوردار باشند. می توانید با راه اندازی باشگاه مشتریان یا ارائه خدمات VIP به آن ها پیشنهادات ویژه تر و شخصی سازی شده تر ارائه دهید.
_ برنامه های وفادارسازیامروزه وفادار ساختن مشتریان به کار بسیار سختی بدل شده و مشتریان ممکن است با علل مختلف به سوی رقبای شما کشیده شوند. گیمیفیکیشن می تواند در این زمینه به شما کمک کند و به علاوه می توانید با اعطای امتیاز خرید، مشتریان را در دایره مخاطبین خود نگه دارید.
_ ابزارهای رایگانممکن است مشتریان نیازهای جانبی ای داشته باشند که شما بتوانید با صرف هزینه اندک آن ها را به صورت رایگان در اختیارشان قرار دهید. برای مثال یک شرکت هاستینگ می تواند گواهینامه SSL یا افزونه های تجاری را به صورت لایسنس دار اما رایگان در اختیار مشتریان خود قرار دهد.
_ همکاری در فروشمی توانید در ازای معرفی شما به دیگران و ایجاد خرید به کاربران خود درصد تخفیف یا اعتبار ویژه پیشنهاد دهید.
_ شگفت زدگی مشتریمی توانید در مناسبت های مختلف مانند تولد، سالگرد اولین خرید و ... مشتریان خود را غافل گیر کنید و با ارائه تخفیف یا خدمتی ویژه، برند خود را در ذهن مشتری ماندگار کنید.
_ پاسخ گویی دقیق به مشتریتلاش کنید سازوکاری مناسب برای پاسخ گویی به سوالات و مشکلات مشتریان بیابید و پیاده سازی کنید. هم چنین می توانید خودتان پیش قدم شوید و با ارسال نظرسنجی و دریافت نیازها و بازخوردهای مشتریان برای بهبود تجربه آن های تلاش کنید.
_ ریمارکتینگ
ریمارکتینگ به چه معناست؟
بسیاری از کاربران شما ممکن است فقط یک بار از محصول یا سرویس شما دیدن کنند و دیگر به آن سر نزنند. گاهی فقط یک بار خرید کنند و گاهی سبد خرید خود را نیز نیمه کاره رها کنند. برای تشویق این کاربران به تکرار یا تکمیل خرید ریمارکتینگ یکی از بهترین گزینه های پیش روی شماست.
شما می توانید با بررسی مسیر حرکت کاربران در سایت یا اپلیکیشن خود، ببینید که کاربر به چه صفحاتی سر زده و از کدام محصولات دیدن کرده است. به این ترتیب می توانید با ارائه پیشنهاد های مختلف و مناسب مشتریان را به خرید تشویق کرده و رضایت آن ها را جلب کنید. شما می توانید با شیوه های گوناگون مانند ارسال کد تخفیف، ارسال ایمیل و ... فرآیند بازاریابی را تکرار کنید.
ریمارکتینگ چه طور در جهت ریتنشن مارکتینگ مورد استفاده قرار می گیرد؟
علاوه بر مجاب کردن مشتری های بالقوه که قبلا از وب سایت شما بازدید کرده اند اما خرید انجام نداده اند، ریمارکتینگ می تواند مشتریان فعلی و خریداران سابق شما را نیز مورد هدف قرار دهد. این شیوه به کار گرفتن ریمارکتینگ می تواند استراتژی ریتنشن مارکتینگ بسیار ارزنده ای باشد. شما می توانید مشتریان فعلی خود را با هدف ریتنشن به اشکال گوناگونی ریمارکت کنید. از یادآوری یا پیشنهاد یک خرید مناسب تنها چند لحظه پس از ترک وب سایت گرفته تا آپدیت های سرویس یا پیشنهادات فصلی و ... می توانند موضوع کمپین ریمارکتینگ شما قرار بگیرند.
مزایای ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد
_ افزایش ترافیک ورودی_ افزایش آگاهی از برند شما_ افزایش نرخ تبدیل_ کاهش هزینه ها با بازاریابی هدفمند
راهکارهایی برای دست یابی به نرخ تبدیل بالاتر
_ دسته بندی کاربرانهمه کاربران شما رفتار یکسانی در سایت ندارند و لازم است متناسب با ویژگی ها و رفتارهای خود مخاطب بازاریابی مجدد قرار گیرند.
_ رها نکردن کاربرانشما می توانید کمپین های مشخصی تعریف کنید و به وسیله آن ها کاربرانی را که سبد خرید خود را نیمه کاره رها می کنند، هدف قرار دهید. هم چنین لازم است تشخیص دهید علت نیمه کاره رها شدن صفحات مختلف چیست و کاربران شما به چه عناصری بیشتر واکنش مثبت نشان می دهند.
_ دریافت اطلاعات کاربرانبرای دسترسی به کاربرانی که به سایت شما سرمی زنند و بدون هیچ اقدامی خارج می شوند، بهتر است یک فرم خبرنامه یا لیست ایمیل روی صفحه اول قرار دهید و مخاطبین را تشویق کنید در آن ثبت نام کنند.
_ ارائه پیشنهادهای متنوع و ویژهتوجه کنید پیشنهاد شما ارزش ویژه ای به گروه کاربران و مخاطبین پیشکش کند. این ارزش باید متناسب با مخاطبینی که برای یک کمپین انتخاب کرده اید در نظر گرفته شود.
_ استفاده از ابزارهای متنوعدر بخش بعدی درباره ابزارهای ریمارکتینگ صحبت می کنیم.
ابزارهای ریمارکتینگ
_ ایمیل مارکتینگ

بهترین راه ارتباطی برای ریمارکتینگ، ایمیل است و بازاریابی مجدد و ایمیل مارکتینگ ارتباط تنگاتنگی دارند. بنابراین سعی کنید یک سرویس ایمیل مارکتینگ متناسب با نیاز کسب وکارتان انتخاب کنید.
_ پوش نوتیفیکیشنپوش نوتیفیکیشن برای دسترسی به کاربران به خصوص کاربران موبایل یک ابزار فوق العاده است. در ارسال پوش نوتیفیکیشن خلاق عمل کنید و سعی کنید تمام جوانب ارسال از زمان بندی تا انتخاب گروه مخاطبین را در نظر بگیرید.
_ گوگل ادز_ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)_ ارسال پیامک_ تبلیغات کلیکی اهمیت نگهداری کاربر تا تبدیل وی به یک مشتری دائمی و وفادار می تواند بسیار بیشتر از جذب مشتریان جدید باشد. به همین دلیل امروزه ریتنشن مارکتینگ نزد متخصصین بازاریابی دیجیتال ارزش ویژه ای پیدا کرده است.
از مزایای ریتنشن مارکتینگ می توان به افزایش نرخ بازگشت مشتریان، کاهش نارضایتی مشتریان و تقویت فرکانس خرید اشاره کرد.
برای دوباره هدف قرار دادن مشتریان قبلی می توان از استراتژی ریمارکتینگ کمک گرفت و با کمک ابزارهایی نظیر ایمیل مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن و ... مشتری را به تکرار خرید یا تکمیل آن ترغیب کرد.

کلمات کلیدی » طلا | بازار | ترافیک |
این مطلب را برای دوستانتان هم ارسال کنید :
xتبلیغات نمایندگی پکیج - تعمیر پکیج